我平时老爱琢磨这些航空公司的新花样，最近听人说SM航空搞了点更新服务，就想亲自体验一把，看看到底咋样。
我先去预订机票
上周一早起，我打开手机APP，搜SM航空的票。选了个短途航班，从上海飞北京，专门挑了个下午时段，想躲过高峰期。点预订按钮时，跳出个提示说新服务加了个“便捷优先通道”，我立马勾选了。支付过程倒挺顺，付完钱才发觉没收到确认邮件。只好翻箱倒柜找客服电话，打过去磨了十分钟才搞定邮件重发，客服小哥嘴上答应快，实际上磨叽死。
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等拿到电子票，我又琢磨着怎么收集乘客反馈。决定在机场蹲点观察，顺便拦几个陌生人聊聊天。为此我提前半小时到机场，带着小本本和手机录音。
登机实战体验
到机场后，直奔SM航空柜台排队。结果人山人海，说是新加了优先通道服务，但现场队伍都挤成一团糟。我等了快二十分钟才轮上，工作人员瞥了眼我的优先级票，随手一指说“左拐那边”，结果根本没标识，害我跑错门两次才找到正确通道。一进去安检倒是快，但设备老破旧，皮带机卡壳了三四次，耽误不少时间。
登机后我挑了个靠窗位置坐下，眼珠子四处扫。机上空间比想象中窄，座位挤得腿都伸不直。乘务员推着小车过来发餐饮，我点了杯免费咖啡，结果味道跟刷锅水似的，隔壁大叔猛抱怨说“这玩意儿能喝吗”。赶紧掏出本本写下来。
收集乘客反馈
趁着航班途中，我起身溜到后舱，逮住几个乘客瞎侃。先凑过去跟对座的大姐聊：“姐，您觉着SM这服务还行不？”她翻白眼吐槽：“什么优先通道全是虚设，我腿脚不便没收到任何帮助。”接着又去前排找小哥搭话，小哥倒是爽快，掏出手机给我看他刚发的朋友圈抱怨：“新WiFi说免费一小时，网速慢得像乌龟爬，连条消息都发不出去。”
我自己也试了试娱乐系统，点开新上线的电影库，片子全是老掉牙的，选了部播放时卡顿不断，气得我差点摔耳机。整个过程我录了十多个反馈音档，记满两页纸。
- 大多数乘客提到新餐饮难吃，咖啡劣质。
- 多人抱怨优先通道形同虚设，现场管理混乱。
- WiFi信号差得离谱，娱乐内容过时。
下机时，机长广播说感谢乘坐新服务，大伙儿都当笑话听。
整合解析
回到家，我摊开所有记录本本，边啃饼干边整理。弄到半夜才搞出个全面解析。总结起来就是：SM航空的新服务名字好听，实际执行一团糟。优先通道就是个摆设，浪费我钱；机上细节抠门得很，餐食和WiFi全是糊弄人。乘客反馈全是负面，没啥亮眼地方。
分享完这趟经历，我倒学乖了，下次再选这种花哨服务我得三思。反正作为博主，咱就图个真实回报，这回彻底揭了老底。
